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    悪い話はワインと違う

    • 2015.11.25 Wednesday
    • 01:47
    このところ、内外問わず一流企業の不祥事が多いですね。顧客や投資家を欺くようなことがあってはなりません。それは自らの信用を損ない、その存在自体を危うくします。

    僕が金融庁で仕事をしていた時もいくつもの企業不祥事に直面し、行政処分や、果ては刑事告発に至ることもままありました。経営陣主導で組織的に行われたケースは論外ですが、多くの場合、不祥事をうかがわせる状況があったのに、どうしてそれが経営陣に伝わっていなかったんだ、と残念に思うことが多かったように記憶しています。

    たとえばこんなことがありました。金融庁には「金融サービス利用者相談室」という窓口があり、金融機関利用者からの相談や苦情を受け付けています。これらは行政の参考とするため担当部局へ回付されます。あるとき、回付を受けた担当者が、特定の金融機関についてそれまであまり見かけなかった種類の苦情がいくつか寄せられていることに気が付きました。担当課長は直ちに金融庁長官であった私に状況を伝え、その金融機関に対する事情聴取の許可を求めました。

    事情聴取の結果、その金融機関には数多くの同様の苦情が寄せられていること、そして金融機関側が例のないやり方で顧客を不当に扱っている可能性のあることが判明しました。このため、強制力を持った報告徴求命令が発せられ、その結果に基づく立入検査の実施を経て、ついには業務の一部停止命令に至り、社長は辞任しました。

    苦情は、金融庁に来るよりも前から、金融庁に来たよりずっとたくさん、その金融機関に届いていました。しかし、その内容を問題視したのも、それが組織のトップに届いたのも、そして行動を起こしたのも、監督者である金融庁の方が先でした。社長は知らなかったのです。利益確保のための社の方針が現場で安易に曲解され、利益のために顧客が犠牲にされ、そして顧客が怒っていることを、知らなかったのです。

    米国のコリン・パウエル元国務長官が、現役の軍人だったころに部下への訓示で使った一節があります。
    「悪い話はワインと違う。寝かせておけばよくなるというものではない」
    悪い情報ほど早くトップに知らせろ、ということですね。

    コンプライアンスは、知識ではなく意識の問題です。プロとしての健全な倫理意識、行動規範に基づいて考え、行動する組織風土を作ることが、これまでにも増して求められているように思います。ノルウェーの作家、ヨースタイン・ゴルデルの作品「ソフィーの世界」の中に、こんな趣旨の記述があったのを思い出します。
    「良心と筋肉は似ている。使えば強くなる。使わないと衰える」

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    • 2018.11.15 Thursday
    • 01:47
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      コメント
      この時期に極めて適切なお話でした。特に事例は今もって官尊民卑というか、お上に頼りたがるこの国の行政を司る監督官庁の面目躍如と言うところですね。

      現役の時代に私もこの手の大小様々なケースを見聞きし或いは体験して来ましたが、何でと思うような極めて些細なことが、その時は表に出せずに、後に悔いを残したと云う事が多かったようです。 

      「コンプライアンスは、知識ではなく意識の問題です。」

      将にその通りで問題が発生したときに、その事実を先ずは上に報告することが問題解決の第一歩であることは、言われるまでもなく分かっていることなのですが、宮仕えの身としてはこれが案外勇気のいることで、この意識を如何にして自然の姿に変えるかがポイントですね。

      このことは官も民も同様ですが。
      • 柏崎 一男
      • 2015/11/25 2:20 PM
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